具备高超的沟通能力是一名优秀的采购人员必不可少的技能。采购人员的工作重点主要是与供应商沟通交流，这种交流是以业务上的交流为主，为了达成采购目标，需要掌握必备的工作能力和方法。所以，平时既要学习一些理论知识，更需要在实践中摸索总结。下面小编就为大家梳理一下12个沟通方法和技巧。采购人员在任何供应商面前，都不能自认高人一等，而是需要对供应商任何级别的人员做到以礼相待，只有这样，才能营造良好的人际关系，奠定有效的人脉基础。无论供应商有求于你、还是你有求于供应商，大家学会平等相待，互相尊重，就能够为采购谈判创建一个宽松平和的沟通、交流、协商氛围，将为采购双方建立有序合作提供有力的保证。特别提醒的是，当有些供应商业务员专程来公司拜访采购负责人时，如果表现出足够的尊重、热情和耐心，即便当时没有达成合作意向，但无形中却可以为自己预备了一个潜在的合作伙伴，后期如再打交道，或许会收到供应商积极协助配合的正向效应。
对待供应商需要一视同仁，不要厚此薄彼，提前带上“有色眼镜”，按私下关系挑选，这在沟通中会造成人为干扰，给互动交流带来消极制约，最终会影响采购定价和合作走向，未必达成物美价廉的采购目标。事实反复证明，公平竞争强于人情关系，货比三家好于盲目选择，对待供应商一碗水端平，不仅仅体现的是公司的信誉，更能结交一批诚心诚意的合作对象，为公司长期的发展提供支持。比如，公司需要采购大量产品，采购负责人在前期摸底调查的基础上，有必要通知具有相关资质并经营此类的所有供应商，采取逐一磋商议价谈判的方式，最终来确定合作方，只有这样，才能有效避免“杀熟”、“回扣”等现象发生。这就要求采购人员在沟通交流方面，对所有供应商的态度要客观、要理性，不能掺杂个人利益想法，不能从中贪占便宜，切实做到诚信质优价廉者胜出，这也是采购人员应有的职业操守。很多时候，采购人员找供应商协商采购事务时，会主动积极的与供应商沟通，充分表达采购意愿和想法。但有时当供应商拜访采购人员时，公司暂无采购需求或是供应方晚到一步，此时，采购人员切忌不冷不热地“有问无答”或“敷衍了事”打发过去，而应该全面了解，主动介绍，为下一阶段或是下一个项目采购储备资源。作为一名合格的采购人员，任何时候都应当意识到，作为公司与供应商之间的桥梁，有责任去尽可能地拓展合作空间，尽可能多地联系一些供应商家。只有这样，才能为公司搭建一个有质有量有序的采购平台，保持良好的合作关系，进而实现节约采购人才、时间、费用的目标。采购人员与供应商进行沟通交流的过程中，应当格外注意两个方面的问题。一是对公司拟采购的产品需求描述一定要详细精确；二是对供应商反馈回来的商品信息一定要充分详尽地了解掌握。采购员无论是用语言还是用文字与供应商沟通,都必须能正确、清晰表达采购各项要素，例如规格、数量、价格、交货期限、付款方式等，避免语意含混，滋生误解。面对忙碌的采购工作，采购人员必须锤炼具备“长话短说，言简意赅”的表达能力，而且要对供应商提供的产品质量及价格进行全面评判衡量，做到精准采购，精准验收，杜绝疏漏。当面对供应伙伴“今年公司的预算量大概是多少？”、“今年有没有新的产品需求？”等问题时，采购人员最好是据实回答，或是反馈决策层后再予以答复，但一定不能“信口开河”或是随意糊弄。如果提供给供应商的数据信息不正确或是偏差很大，一旦供应方备多了货或是备错了货，最后未能达到合作预期，先不说会不会给供应商造成不必要的经济损失，单单对于采购人员不讲信用的评价，间接也会导致公司信誉受到影响，对以后的有序合作会造成了伤害或是障碍，真正受损的还是公司利益。所以，在不明白、不清楚的情况下可以选择不说，但一定不能不讲诚信地乱说。对供应商的口头承诺和提供的资料，采购人员一定要多方求证，确保没有“水分”和“杂质”。很多时候，供应商对采购人员说“完全可以”、“没有问题”“我能明白”的时候，采购人员一定要仔细考量和求证，杜绝里面是否存在陷阱和风险。必要的时候，还需要进行充分的市场调研或是第三方求证。特别在一些关键节点，比如：送货时间承诺、进货渠道保证、货品资源储备等，采购人员一定要摸准市场行情、供应商信誉能力和相关产品信息，做到制定预案，有备无患。
采购人员一旦答应供应商做一件事情，就需要按答应的那样去做到。否则，采购人员在供应商面前的信誉、威信将会大打折扣，也会影响以后的商业合作。在跟供应商打交道时，必须要时时处处小心谨慎，商场如战场，看似不起眼的承诺、失误或是偏差，都有可能会埋下深深地隐患。所以，凡事要深思熟虑，平常拜访供应商、信息沟通、签署合同时，说出的话语、签下的条款，都必须深思熟虑，确保无误。因为，只有采购方坚持说到做到、严格落实合同，才能维护较高的商业信誉，吸引优质的合作伙伴。但要确保说到能做到、落实不走样，那就要把功夫下到平时的言谈举止和信誉维护上，不能有丝毫的马虎懈怠，不能有半点的随意不经。事实也证明，一个信誉第一、言出必行的公司，必然也会在市场竞争和协商谈判中占据主动，赢得合作方的尊重。这里着重要谈的是一个团队跟供应商或其他团队沟通时的一个准则。那就是：口径要一致，策略要详实。比如说，当几个人一起跟供应商面对面地谈判一份合同和价格时，如何发言？如何表态？如何反驳？如何让步？等等，诸如这些问题，大家事先应该要充分地沟通好，谈判目标的底线是什么？哪些内太阳诚集团2138家一致观点是什么？什么该说什么不该说？把这些问题事先讨论充分清楚，无疑是会给谈判增加己方的筹码。供应商销售人员通常也是熟于商业谈判的专业人员，通过与谈判方对话，会获得很多重要的信息，一方可能是无意间说出来的话题，往往就会为对方所利用或是以点窥面掌握主动。所以，对采购人员而言，保持高度一致的对外口径，在关键因素和环节的处理上做到滴水不漏，这样才能保持谈判议价的主动权。有时候采购方跟供应商之间难免有一些争议或是纠纷，对于这些突发性的矛盾问题，应当区分性质，合理及时地予以解决。比如在一些无关紧要的环节上双方意见不一致，退让一步可以解决问题，那就不妨主动地让一下；或是这一次采购方姿态高一些，下一次供应商还个人情。但是在涉及到核心原则性问题上，必须“钉是钉，卯是卯”，不能视而不见，不能小问题拖成大毛病，必须第一时间内予以解决。比如发现供应商的交货没有按承诺的时间送货，或者货物质量存在问题，应当第一时间通知供应商，并严正告知他们这样是不允许的，如果不及时纠正，将会按合同追责或是诉诸法律手段。这也正是管理供应商的一个灵魂所在：严格规范管理供应商的行为，让他们的行为符合采购人员公司的要求。采购工作是个全链接流程，任何环节都不能错位失序。跟供应商打交道一定要及时追踪，并辅以书面凭据。如果合同一签，以为万事大吉，那就大错特错了。比如订单需要跟催，质量需要验收，联系人需要对接，只电话联系是不够的，还需要书面或媒介证据。比如在用微信沟通时不要发语音，一定要发文字（事后可以截图为证），对整改要求或是合同补充除去电话录音外还须发送正式邮件和信函等。尤其需注意的是，在跟有的供应商谈完索赔事宜后，必须指派专人跟进，否则时间一长，供应商要么忘了，要么反悔，会造成不必要的拖延。所以供应商答应采购人员的事情，马上追踪，处理，免得夜长梦多。大家都有经历，在饭店吃饭，碰到点事情，跟服务员谈不妥时，可以把经理或老板叫出来谈，大多数情况下事情就搞定了。谈判学上，这一招叫：“让冲突升级”。当采购人员发现有些事务实在进展不下去时，就可以考虑绕开业务人员，直接联系供应方的总经理或者负责人。根据以往经验，这一做法往往会收到显著成效。当然使用这个方法时有几个需要注意的地方：一是慎滥用，不能大事小事都去麻烦负责人；二是用之前，要确定确实与业务人员无法再有任何进展了；三是需要平时与供应商的高层维持良好的人脉关系。掌握这几条，在事关重大事项难以取得进展的时候，不妨动用一下高层的联络关系，问题或许也就迎刃而解了。当下，许多采购活动都需要跨部门的协作来完成，成立专门的采购小组，由采购经理主持，其他部门协助。比如:一个项目所需的材料、设备、数量及预算，这需要采购、设计、工程和财务等部门协作完成。不能就数字而数字，必须根据项目总体规划、预期目标以及设备中存在的特殊工艺等问题进行分类的汇总，由采购小组讨论后，最终制定计划，然后由采购人员寻找合适的供应商，进行洽商谈判。在谈判过程中，让专业人员进行专业项目和产品的协商议价，更能体现专业性，从而可以确保供应商不会做“小动作”、杜绝“漫天要价”。“凡事预则立，不预则废。”采购工作中的沟通协商要达成既定目标，就需要事先搞好调研，做好预案，熟悉市场行情，了解供应商家，谈判前把各种因素考虑全面，对可能遇到的困难矛盾制定出详细的对策，通过反复的沟通协商，最终才能够达成理想的采购目标。以上这些采购人员沟通方法与技巧，只是列举了一部分，关键在于每一名采购人员在工作实践中，用心思考，用心摸索，用心总结；相信自己，相信团队，假以时日，一定会成为一名优秀的专业采购人员。
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